Помощь и FAQ

Вы загружаете фото товара и краткое описание, выбираете набор кадров, и VITRINA возвращает готовые изображения для витрины. Сцена, освещение и фон меняются — сам товар остаётся точно таким же.

Да — это главное обещание. Каждое изображение проходит автоматическую проверку достоверности (цвет, форма, текст на упаковке), прежде чем вы его увидите; не прошедшие проверку перегенерируются за наш счёт, а не за ваш.

Каждый тариф включает ежемесячные кредиты; списываются только доставленные кадры, прошедшие проверку. Отменить можно в любой момент (вступает в силу в конце периода). Подробности — на странице тарифов и в Условиях.

Да. В «Панель → Настройки → Конфиденциальность и данные» вы можете скачать полный экспорт данных и в любой момент безвозвратно удалить аккаунт. Метаданные геолокации/EXIF из загруженных фото удаляются автоматически.

Напишите на hello@anmflow.com — мы стараемся ответить в течение одного рабочего дня.

Кредит — это один готовый кадр. Каждое изображение стоит фиксированное число кредитов в зависимости от выбранного уровня: Fast — 1 кредит (для простых товаров без текста), Balanced — 2 кредита (рабочая лошадка — бережно к тексту на упаковке), Premium — 5 кредитов (максимальная точность для читаемых этикеток и логотипов). За кадры, не прошедшие проверку достоверности, вы не платите — их перегенерация за наш счёт.

Каждый новый аккаунт начинает с 6 бесплатных кредитов — достаточно, чтобы увидеть полный набор кадров на собственном товаре. Тарифы включают месячный лимит (Starter — 150, Studio — 500, Scale — 2000), а неиспользованные кредиты накапливаются, а не сгорают. Закончились в середине цикла? Разовые пакеты на 100, 500 или 1000 кредитов мгновенно пополнят баланс, не меняя тариф.

Пакетный режим превращает целый каталог в готовые карточки за один запуск. Загрузите папку с фотографиями — каждый SKU классифицируется автоматически и получает собственный полный набор кадров: hero, макро, «в использовании» и остальные. Сто товаров возвращаются в едином стиле, а не как сто разрозненных картинок.

Добавьте необязательный CSV с колонками «фото, SKU, описание» — мы сопоставим строки с файлами, и результаты останутся привязанными к вашим артикулам. Прогресс виден по каждой позиции, а если кредиты закончились или пропала сеть, пакет безопасно ставится на паузу — нажмите «Продолжить», и обработка возобновится ровно с того места.

Да. Пресеты экспорта для маркетплейсов приводят кадры к требованиям каждой площадки — включая главное изображение на чистом белом фоне, которое требуют Amazon и eBay, — чтобы ничего не отклонялось при загрузке.

Для пакетов один клик скачивает весь каталог ZIP-архивом, разложенным по SKU и типу кадра. Распакуйте — и каждый файл уже назван и отсортирован так, как ожидает ваш инструмент листинга.

Как потребитель в ЕС вы обычно имеете 14 дней на отказ от дистанционного договора. Поскольку VITRINA — цифровой контент, предоставляемый немедленно, начиная генерацию, вы прямо запрашиваете немедленное исполнение и теряете право на отказ в отношении уже использованных кредитов — это стандартное правило для цифровых услуг, сказанное прямо.

Неиспользованные кредиты в течение первых 14 дней возвращаются по запросу — просто напишите на hello@anmflow.com. Подписку можно отменить в любой момент (отмена вступает в силу в конце расчётного периода), и отмена никогда не удаляет кредиты, уже находящиеся на балансе. Полная формулировка — в наших Условиях.

Ваш аккаунт и изображения хранятся в базе данных в ЕС (Франкфурт), и мы работаем по GDPR из Латвии. Мы никогда не обучаем модели ИИ на ваших фотографиях, никогда не продаём ваши данные и автоматически удаляем метаданные геолокации/EXIF из каждой загрузки — фото со склада не должно выдавать, где находится ваш склад.

Основные права по GDPR доступны самостоятельно: «Панель → Настройки → Конфиденциальность и данные» позволяет скачать полный экспорт всего, что мы храним, или безвозвратно удалить аккаунт вместе с содержимым — без обращения в поддержку. Полный список субобработчиков опубликован на /legal/subprocessors, а бизнес-клиенты могут запросить DPA на hello@anmflow.com.

Да — весь интерфейс доступен на английском и русском, переключиться можно в любой момент из шапки сайта. Выбор сохраняется на всех страницах и в студии.

То же с темами: VITRINA открывается в фирменном тёмном облике «витрина ночью», а переключатель солнце/луна в шапке (или ⌘K) включает полностью проработанную светлую тему. Обе равноправны — каждая страница и каждый элемент нарисованы под обе.

Большинство неудачных кадров до вас просто не доходит. Каждый вариант перед выдачей проходит автоматическую проверку достоверности — цвет, форма, материал и текст на упаковке сверяются с исходным фото, — а любое отклонение автоматически перегенерируется за наш счёт. Если проверка отклонила кадр именно из-за текста, повтор идёт на самой точной к тексту модели.

Если готовый кадр всё же не устраивает, нажмите «Перегенерировать» на этом кадре в студии — остальной набор останется. И помните правило оплаты: кредиты списываются только за доставленные кадры, прошедшие проверку, так что неудачная попытка — никогда не ваш расход. Что-то действительно проскочило? Напишите на hello@anmflow.com с указанием задачи — мы всё исправим.